Kundenbindung

Unternehmen verstehen zunehmend, wie wichtig es ist, nicht nur eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, sondern sich aktiv um die Loyalität ihrer Kunden zu bemühen. Kundenbindungsprogramme werden daher eine immer wichtigere Rolle im Rahmen der Unternehmensstrategie spielen.
Wir entwickeln Kundenbindungsprogramme, die sich streng am Kundennutzen orientieren. Sie bieten Leistungen, die einen hohen wahrgenommenen Nutzen für die Programmteilnehmer haben. Nur so kann eine emotionale Beziehung zu den Kunden aufgebaut und Kundenbindung erreicht werden. Um diese Top-Leistungen zu identifizieren, haben wir ein mehrstufiges Konzept entwickelt.

Unser nutzenorientierter Ansatz umfaßt

• Genaue Definition der Ziele und Zielgruppen des Programmes
• Umfassendes Finanzierungskonzept unter Berücksichtigung aller Kosten und Einnahmequellen
• Richtlinien für die Mitgliederkommunikation, für das Service-Center und für den Aufbau einer Datenbank
• Umsetzung des Programmes im Unternehmen und in der aktuellen Marketingstrategie

Wir führen darüber hinaus Kundenzufriedenheitsmessungen durch und helfen bei der Entwicklung und Implementierung von umfassenden Customer Care-Strategien.