Banque & services financiers

Nous travaillons avec les principales institutions financières mondiales pour soutenir leur croissance. Nous sommes des spécialistes des stratégies de revenus et du marketing stratégique, aidant nos clients à anticiper les changements de modèle, développer de nouveaux produits, analyser le comportement des clients, intégrer les dynamiques spécifiques à chaque canal de distribution ou encore à optimiser le processus de vente. L’analyse de la valeur et le pricing sont souvent un élément clé dans nos projets, passant par l’identification de manière experte ce que les clients sont prêts à payer (et comment ils le payeront) pour les nouveaux produits et ceux qui existent déjà.

Nous utilisons un ensemble de méthodes et de techniques spécifiques pour élaborer des stratégies de croissance des revenus et de la marge d’exploitation en nous fondant beaucoup sur l’analyse approfondie de données quantitatives. Nous travaillons sur tous les segments d’activité, notamment la banque de détail, l’asset management, la banque privée, la gestion de patrimoine, la banque d’affaire, et les services financiers au sens large tels que des solutions d’informatique financière, l’information financière et la gestion des paiements et des crédits.

L’industrie bancaire doit plus que jamais gérer un cadre de contraintes fort et des besoins contradictoires en provenance de ses clients.

Dans la banque de détail par exemple, comment ceux-ci peuvent-ils bénéficier à la fois d’une rémunération élevée de leur épargne et d’un accès à des taux de crédits attrayants ? Comment les banques peuvent-elles gérer les manques à gagner de PNB et les coûts toujours plus élevés liés aux réglementations, aux exigences de fonds propres accrues et au contexte de taux d’intérêt ?

D’autres questions de fond se posent sur le modèle de revenus des banques à réseau : quels relais de croissance développer pour anticiper l’érosion des sources de revenus traditionnelles ? (ex. PNB punitif). Comment gérer la désaffection progressive des agences et la montée en puissance des canaux à distance, et recréer des revenus sur des bases différentes ?

Du point de vue des clients, se pose aussi la question des évolutions de fond dans les attentes, les comportements et modes de consommation que les banques doivent prendre en compte dans pour élaborer une stratégie différenciée. Quels sont les produits, les services, les prix et la stratégie multicanal adéquats dans un environnement de marché de plus en plus difficile, banalisé et de concurrence accrue ?

Enfin, comment les processus de vente peuvent-ils être ajustés pour s‘assurer que la valeur des offres soit efficacement défendue, que les revenus soient bien perçus, qu’une réponse pertinente soit apportée aux besoins des segments clients ciblés ?

Quelques exemples de missions :

  • Stratégie de croissance sur les cartes prépayées
  • Benchmarks de modèles innovants et élaboration de stratégies de rupture
  • Recherche de mécanismes innovants de fidélisation
  • Programme d’amélioration de la satisfaction client
  • Optimisation du portefeuille de produits
  • Refonte de la tarification (prix catalogue) et mise sous contrôle des dérogations
  • Refonte des processus commerciaux (rôles, responsabilités, organisation, outils et modèles), refonte des processus back-office pour une meilleure orientation client
  • Programme d’efficacité opérationnelle pour un grand distributeur de produits d’investissement

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