Politiche di prezzo per servizi

Problema

Il commercio di ricambi per autoveicoli ha da sempre offerto servizi ma non li ha fatturati ai clienti esplicitamente (vendita gomme). Non ci furono nemmeno prezzi fissi per i servizi.

Obiettivi del progetto

Definire il livello ottimale dei servizi e scegliere i prezzi (per un listino di prezzi per i servizi).

Procedimento

Revisione empirica

Consapevolezza
• Riconoscimento
• Fornitori nel mercato
• Gamma dei servizi
• Immagine/posizionamento
  
  Interessi/Preferenze
• Fattori importanti
• Livello di servizio preferito
• Raggio di prezzo accettato
• Nuove opzioni di servizi
  
  Utilizzo/Valore
• Frequenza?
• Intensità?
• Quando?
  
  Soddisfazione
• Valutazione
• Miglioramenti

Misurazione dell’indice di accettazione

• Screening tramite telefono per identificare i clienti
• Determinazione della loro area specifica d’interesse riguardante i servizi
• Colloqui personali

Dei 40 servizi precedentemente offerti, 15 furono eliminati, 10 furono ridimensionati e il resto fu migliorato e offerto ai clienti con i prezzi da listino.

Risultato

Definizione concreta del tipo, del raggio e del prezzo dei servizi offerti per un totale di più di dieci nuovi servizi “attorno al prodotto centrale”.

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