Organizzazione dei servizi

Problema

Il management team per le vendite era responsabile per i servizi offerti dalla propria ditta. Il livello superiore dei servizi offerti era un argomento convincente nell’acquisire nuove e mantenere esistenti relazioni con i clienti. Il costo del servizio era incluso nel prezzo di vendita del prodotto. Questa metodologia però divenne sempre più difficile da mantenere a causa delle continue richieste di maggiore trasparenza dei prezzi nel mercato da parte dei clienti.

Obiettivo del progetto

Determinare come gestire e posizionare i servizi sia internamente che esternamente

Procedimento

L’implementazione del progetto seguiva i seguenti passi

Obiettivi dei servizi
• Numeri di identificazione
• Aree (prodotti, paesi)
• Autonomia dal reparto vendite
  
  Componenti dei servizi
• Servizi standard
• Servizi aggiuntivi
• Pricing dei servizi
• Dipendenti
  
  Organizzazione dei servizi
• Opzioni
• Valutazione
• Raccomandazioni
  
  Pianificazione
• Piano di 3 – 5 anni
• Nuovi servizi
• Nuove regioni
• Nuove applicazioni

Risultati

L’azienda fu in grado di introdurre una unità di business indipendente per i servizi. Continuava a prestare massima attenzione ai suoi servizi offerti. Due nuovi compiti furono definiti: espansione globale del settore dei pezzi di ricambio e l’accesso a nuove aree di business.

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