W pracy doradczej dla instytucji finansowych koncentrujemy się na następujących obszarach:

Pozycjonowanie usług

• Jakie oczekiwania i percepcję wartości poszczególnych usług mają klienci?
• Jak zmieniają się te oczekiwania w miarę trwania wspópracy z bankiem?
• Do których konkretnych klientów / grup klientów powinna być skierowana oferta?
• Jakie usługi powinny być zaoferowane klientowi?
• Jak zaprojektować marketing mix dla każdego z segmentu klientów?
• Jakie marki należy wykorzystać w procesie pozycjonowania?
• Kto jest głównym konkurentem dla naszej firmy i jak ci konkurenci się zachowują?

Polityka cenowa

• Jaki poziom cen powinny mieć poszczególne usługi?
• Czy pewne produkty powinny być oferowane tylko jako część większego pakietu?
• Czy w ofercie powinna znaleźć się obniżka zależna od ilości kupowanych usług?

Lojalność klienta

• Jak bardzo usatysfakcjonowany jest klient?
• Czy wysiłki skierowane na zwiększenie satysfakcji klienta odniosły skutek? Czy były opłacalne w sensie ekonomicznym?

Strategie sprzedaży

• Z jakich kanałów sprzedaży trzeba skorzystać, aby spełnić oczekiwania klienta?
• Jak powinniśmy zarządzać sprzedażą w tych kanałach?
• Jak powinniśmy zaprojektować sieć punktów obsługi (liczba, specyfika, lokalizacja)?

Przykłady projektów

• Budowanie usług zwiększających wartość dla klienta
• Tworzenie koncepcji segmentacji rynku i identyfikacja grup docelowych