Covid-19: Effektive Sofortmaßnahmen für Energievertriebe

April 20, 2020

Man hicking with map

Das Coronavirus sorgt international weiter für medizinische Ausnahmezustände, die Wirtschaft ächzt unter den Folgen der Krise. Auch Energieversorger sind betroffen. Doch es wird eine Zeit nach Covid-19 geben. Wir richten den Blick nach vorne und zeigen auf, wie die Krise zur Chance werden kann – mit schnell umsetzbaren Maßnahmen für Ihren Vertrieb.

Die Covid-19-Pandemie ist für Gesellschaft, Politik und Wirtschaft nach wie vor eine große Unbekannte. Neben den gesundheitlichen Folgen, die stets im Mittelpunkt stehen, sind auch die wirtschaftlichen Auswirkungen zunehmend besorgniserregend. Kaum eine Branche bleibt verschont – auch der Energievertrieb steht aufgrund von Umsatzeinbrüchen derzeit vor ganz neuen Herausforderungen.

Die gute Nachricht: Wer früh die Weichen für die Zeit nach Covid-19 stellt, wird gestärkt aus der Krise hervorgehen. Vertriebsverantwortliche sind gefordert, umgehend zu handeln. Doch welche Sofortmaßnahmen eignen sich, um den Schaden zu begrenzen? Kostensenkungen sind essentiell, greifen als alleinige Maßnahme jedoch zu kurz. Energieversorger dürfen trotz Sparkurs auch die Absatz- und Umsatzfront nicht aus dem Blick verlieren.

In unserem Whitepaper geben wir Ihnen zwölf Empfehlungen, mit denen Sie Ihren Energievertrieb erfolgreich durch die Krise manövrieren.

Whitepaper Download - Covid19 - gestärkt aus der Krise

Die beschriebenen Maßnahmen lassen sich im Vertriebsalltag kurzfristig umsetzen und wirken schnell und effektiv. Enthalten sind beispielsweise Tipps, wie Energievertriebe sich auf veränderte Kundenbedürfnisse einstellen können oder wie es ausgerechnet jetzt gelingt, den Digitalisierungsgrad zu erhöhen.

Sicherheit hat bei Kunden Priorität

Eine Krise von solcher Tragweite hat nachweisliche psychologische Auswirkungen auf das Kundenverhalten: Während die Risikoaversion steigt, nimmt das Sicherheitsbedürfnis zu – das gilt auch für die Energieversorgung. Energievertriebe müssen sich den neuen Bedürfnissen anpassen, um ihren Erfolg zu sichern. Geben Sie Ihren Kunden deshalb die Garantie, dass die Versorgungssicherheit gewährleistet ist und geleistete Teilzahlungen sicher sind. Nehmen Sie das Risiko außerdem vom Kunden weg, indem Sie Preisgarantien oder unkomplizierte Vertragsausstiegsmöglichkeiten anbieten. So erhöhen Sie Ihre Chancen im Kampf um Vertragsverlängerungen und Neukunden, die in Krisenzeiten entscheidend sind.

Die Stunde der Digitalisierung

Ebenso entscheidend ist jetzt der Digitalisierungsfokus der vergangenen Jahre. Das Coronavirus offenbart die so häufig angeprangerten Digitalisierungslücken schonungslos. Energievertriebe, die bereits vielerorts Prozesse digitalisiert haben, sind jetzt im Vorteil. Die Zeit ist reif, digitale Lösungen und Software vollumfänglich einzusetzen. Energievertrieben mit digitalem Nachholbedarf bietet sich nun die Gelegenheit, schnell und praktisch einzelne Maßnahmen wie die Abkehr von der Papierrechnung umzusetzen. Die kundenseitige Akzeptanz gegenüber der digitalen Rechnungsstellung dürfte aktuell hoch sein – die Vorteile des minimierten Ansteckungsrisikos liegen auf der Hand. Warum also nicht die Chance ergreifen und die digitale Kommunikation ausbauen, auch über Chat Bots, Social Media Messenger und Co.? Ihre Kunden sehnen sich nach Sicherheit, umso wichtiger ist es jetzt, dass Sie auf ihren bevorzugten Kanälen ansprechbar sind.

Dies sind nur zwei der zwölf im Whitepaper präsentierten Ansatzpunkte, die Energievertriebe momentan für sich nutzen können. Wählen Sie die kurzfristigen Maßnahmen sorgfältig aus, implementieren Sie diese entschieden und überprüfen Sie den Erfolg in kurzen Abständen im Sinne der „test, fail, learn, improve“-Maxime. 

Wussten Sie, dass es 14 Prozent der Outperformern gelingt, ihre Umsätze in Zeiten einer Krise um neun Prozent zu steigern? Jede Krise bietet eben auch Chancen, die es zu erkennen gilt. Wir hoffen, dass Ihnen das Whitepaper als Entscheidungshilfe in wichtigen Vertriebsfragen dient und wünschen Ihnen in den kommenden Monaten viel Erfolg und Durchhaltevermögen!

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