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Research Paper

Bestandskundenmanagement in der Energiewirtschaft

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Eine aktuelle Studie von Simon-Kucher & Partners, an der 62 Manager aus Deutschland, Österreich und der Schweiz teil- genommen haben, analysiert das gegenwärtige Bestandskunden- management von Energieversorgungsunternehmen. Die Ergebnisse für Deutschland und Österreich zeigen, dass die befragten Unternehmen bei Privat- und Gewerbekunden jährlich mehr als doppelt so viel für Neukundengewinnung ausgeben wie für Kundenbindungsmassnahmen.

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