Behavioral Economics nel Banking

Ridisegnare la strategia commerciale tramite l’economia comportamentale
13:00 - 18:00

Palazzo Parigi, Corso di Porta Nuova 1, 20121 MI, Italy

OCT

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Una strategia commerciale di successo non può prescindere dal comprendere il comportamento dei consumatori attuali o prospettici. Molto spesso, infatti, le aspettative delle aziende, incluse le banche, si scontrano con decisioni dei clienti apparentemente irrazionali, che possono anche decretare l'insuccesso di un’ottima strategia.

L’economia comportamentale sfrutta le conoscenze dei meccanismi cognitivi che governano i giudizi e le scelte degli attori economici per meglio prevedere ed eventualmente influenzare le loro decisioni.

Con riferimento al settore bancario è interessante capire quali siano gli ambiti di applicazione dell’economia comportamentale ed i benefici che ne derivano.

Il Forum risponderà a queste domande, illustrando in che modo la Behavioral Economics può essere adoperata per ridisegnare la strategia commerciale degli istituti bancari migliorando in maniera sostanziale ambiti come:

  • l’offerta ed i meccanismi di cross-selling
  • il processo di vendita ed il multi-channel
  • la gestione del prezzo e dei programmi di loyalty
  • la digitalizzazione e l’esperienza del cliente
  • le campagne e la comunicazione

L’economia comportamentale sarà il filo conduttore di un evento che ripercorrerà tutti gli aspetti della strategia commerciale e tutte le fasi del customer journey, dalla creazione della relazione con la clientela alla finalizzazione del processo di acquisto,offrendo concreti esempi su come rimuovere le barriere all’acquisto e influenzare positivamente le scelte del risparmiatore - investitore.

Agenda

13:00 - 14:00
Registrazione e Welcome Lunch
14:00 - 15:00
Digital is king, but kingdom is still under construction: Behavioral meets technology
Speaker(s)
15:00 - 15:30
Behavioral Economics and Product Landscape: Design the product minimizing cognitive effort for customers
Speaker(s)
15:30 - 16:00
Coffee Break
16:00 - 16:30
Behavioral Economics e digital Monetization: Remove purchasing barriers and positively influence customer choices
Speaker(s)
16:30 - 17:00
Behavioral Economics e Pricing Management: Orientare i clienti tramite la gestione della referenza di prezzo
Speaker(s)
17:00 - 17:30
Behavioral Economics e Customer Development: Anticipare i bisogni dei clienti per costruire una relazione a lungo termine
Speaker(s)
17:30 - 18:00
Considerazioni finali e Q&A