Le secteur de l'assurance en plein bouleversement: l'innovation, la clé du succès

L'évolution des besoins des clients, les besoins constants d’investissements, la concurrence croissante des assurances et des BigTechs, la pression sur le développement des actions digitales – le secteur des assurances est en pleine mutation. Nous vous aidons à relever ces défis comme autant d’opportunités profitables pour votre entreprise et à participer activement au changement.

S’ils sont abordés avec la bonne stratégie et les bonnes méthodologies, les changements du marché et la digitalisation peuvent devenir un accélérateur de croissance pour votre entreprise. Pour y parvenir, il est essentiel de rendre vos produits plus simples et plus transparents, de centrer davantage les ventes sur le client et d'optimiser l'ensemble du processus de vente. L’ultime objectif consiste alors à monétiser ce qui a été réalisé grâce à une tarification moderne.

Six étapes pour une transformation réussie:

1. Une gestion réussie de la clientèle existante

Les agrégateurs deviennent plus puissants, la marchandisation s'accroît. Dans le même temps, la fidélité des clients ne cesse de diminuer et les concurrents deviennent plus agressifs. Nous vous aidons à sécuriser votre bien le plus précieux – votre stock – à développer systématiquement vos relations avec vos clients et à éviter les résiliations, ainsi qu'à reconquérir les clients que vous pensiez avoir perdus.

2. La mise à niveau digitale des équipes de vente

Le contact direct avec le client continuera à jouer un rôle majeur dans les ventes. Cependant, les outils et les processus numériques améliorent l'expérience client, renforcent la qualité des conseils et favorisent l’augmentation des souscriptions. Ils constituent également le meilleur moyen de recueillir de nouvelles données sur le client, d'adapter les offres et d'acquérir activement des clients par tous les canaux.

3. Construire la distribution du futur et coordonner tous les canaux

La digitalisation modifie les chaînes de valeur et les parcours clients dans le secteur de l'assurance. Il devient essentiel d’effectuer de manière optimale chaque tâche tout au long de la chaîne de valeur de la distribution tout en tenant compte des exigences spécifiques du segment de clientèle concerné et d'accéder pour ce faire aux meilleurs canaux et aux autres acteurs pertinents de sa propre organisation.

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4. Investir dans les moteurs d’activité numérique

Bien utilisés, l'intelligence artificielle, le Machine Learning et la big data peuvent aider au pilotage des activités de manière globale, qu’il s’agisse de l'assistance à la clientèle, de l'acquisition de nouveaux clients ou de l'analyse et l'agrégation de données. Une condition préalable importante pour cela est d’adopter une bonne stratégie en matière de données.

5. Mettre en place et jouer habilement des écosystèmes digitaux

Où les assureurs interagiront-ils avec leurs clients à l'avenir ? De plus en plus souvent, dans les écosystèmes qui révèlent un grand potentiel. Nous vous aidons à créer des modèles commerciaux de plate-forme où vous bénéficiez d'un système qui fonctionne, ou orchestrez ce système vous-même.

6. Une tarification sur mesure basée sur de nouvelles données

La digitalisation ouvre de nouvelles possibilités en matière de tarification. Grâce à l'excellence des données et des analyses et à une vision globale de vos clients, vous pouvez adapter votre tarification pour dégager un nouveau potentiel de marge.

Une expertise mondiale à votre disposition

Notre équipe de consultants en assurance est à votre disposition dans le monde entier et possède une expérience de projet dans plus de 40 pays. Grâce à notre expertise technique et à nos compétences locales, nous soutenons les assureurs sur les marchés matures et en développement, en couvrant toutes les branches d'activité, tous les segments de clientèle et tous les canaux de vente.

Pour cela, nous tirons parti de nos nombreuses années d'expérience : Simon-Kucher a travaillé pour un large éventail d'assureurs, de grands groupes internationaux à des spécialistes régionaux de canaux et de produits, du commerce de détail à l'industrie, en assurance et en réassurance.

Un grand nombre de nouveaux entrants apportant des disruptions importantes figurent également parmi nos clients. Vous aussi, vous pouvez bénéficier de notre savoir-faire et compter sur nos experts pour donner à votre entreprise un nouvel élan.

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