Promosyon Efekti

January 13, 2020

black friday turkish

Fortune Türkiye Kasım 2019 sayısında yayınlanmıştır.

Simon-Kucher & Partners tarafından gerçekleştirilen Black Friday 2019 isimli çalışmaya göre, Türkiye’de her 100 kişiden 97’si “Black Friday”yı bildiğini söylüyor ve 79’u da bugün alışveriş yapacağını belirtiyor.

Türkiye’de “Efsane Cuma”, “Beklenen Cuma” gibi isimlerle anılan “Black Friday”, Amerika Birleşik Devletleri’nde Şükran Günü ertesindeki Cuma gününün gayriresmi ismidir ve Noel öncesi alışveriş sezonunun başlangıcı olarak kabul ediliyor. Bugün tüm dünyaya yayılmış bir kavram olan Black Friday, birçok mağaza ve perakende zincirinin özel fırsatlar ve indirimlerle alışveriş harcamalarını tetiklemeyi ve müşterileri çekmeyi hedefliyor. Son yıllarda Türkiye’deki mağazalar da bu akıma katılıp Black Friday gününde tüketicilere cezbedici teklifler sunuyor. Perakende firmaları için hem bir fırsat hem de dikkat edilmesi gereken bir konu olan promosyon yönetimi Black Friday döneminde öne çıkıyor. Ekim ayında, küresel strateji ve pazarlama danışmanlığı şirketi Simon-Kucher & Partners tarafından Black Friday ve tüketici gözünden promosyon trendlerini anlamaya yönelik bir araştırma gerçekleştirildi. Bu çalışma, Black Friday’in yalnızca dünyada değil Türkiye’de de yerleşmiş bir fenomen olduğunu gösteriyor. 29 Kasım 2019 tarihinde gerçekleşecek olan Black Friday öncesinde, daha önceki yıllarda olduğu gibi pazarlama ve iletişim stratejilerinin oldukça önemli olduğu görülüyor. Çalışma, müşterilerin Black Friday günündeki satın alma davranışlarının yanı sıra, müşteri gözünden promosyon algısı ile ilgili de şirketlere önemli ipuçları sunuyor. Bu şekilde, ideal promosyon yönetiminin nasıl olması gerektiğine açıklık getiriyor.

İŞTE ARAŞTIRMADAN ÇARPICI SONUÇLAR:

  • Black Friday’i daha önce duyan tüketicilerin %79’u, bu yıl Black Friday’de alışveriş yapmayı planlıyor. Black Friday’de alışveriş yapmayı planlayanların %73’ü, alışveriş yapma planlarının nedeni olarak, fiyatların Black Friday döneminde ciddi miktarda düşmesini öne sürüyor.
  • Alışveriş yapmayı düşünmeyen %21’lik kesimin ise alışveriş yapmak istememesinin en büyük nedeni, Black Friday’in tüketiciyi gereksiz harcamalara teşvik etmesi (%48) ve tüketicilerin bu harcamalar için ayırabilecekleri bütçelerinin olmaması (25%). Tüketicinin alışveriş yapmasının önündeki temel engellerin, Black Friday’in müşterileri ihtiyaçlarının ötesinde alışverişe teşvik etmesi ve Türkiye’deki ekonomik koşulların tüketicilerin bütçelerini olumsuz etkilemesi olduğu görülüyor.
  • Black Friday’de tüketicilerin alışveriş tercihlerinin, kadın ve erkeklerde farklılaştığı gözleniyor. Black Friday’de alışveriş yapmayı düşünen kadın tüketiciler daha çok moda sektörüne ilgi gösterirken, erkek tüketiciler ise daha çok elektronik cihazlara ilgi gösteriyor.
  • Tüketiciler en iyi fiyatları sezon sonunda yapılan indirimlerde ve Black Friday döneminde gördüklerini belirtiyor. Black Friday’de alışveriş yapmayı planlayan tüketicilerin %45’i %25-50 aralığında indirim oranı beklerken, 33%’ü ise %50’nin üzerinde bir indirim oranı bekliyor.
  • Sektör ayırmaksızın tüketicilerin kanal tercihi incelendiğinde, tüketicilerin yalnızca 8%’i sadece fiziksel mağazalardan alışveriş yapacağını söylüyor. Ayrıca araştırma, promosyonların daha çok sosyal medya (%68) ve mağazaların websiteleri (%65) üzerinden takip edildiğini de ortaya çıkarıyor. Bu veriler, tüketicilerin online kanala ilgisinin ne kadar yüksek olduğunu gösteriyor.
  • Araştırma çıktıları, promosyonun artık sadece Black Friday gibi özel günlerde değil hemen hemen her gün hayatımızda olduğunu da destekler nitelikte. Tüketicilerin yalnızca %15’i, son üç ay içinde satın aldıkları ürünleri indirimsiz aldıklarını belirtiyor.
  • Her gün hayatımızda olan indirimlerin bir çeşidi de “kişiye özel indirimler”. Araştırma sonucu, genellikle SMS ve mail yoluyla sınırlı sayıdaki tüketiciye iletilen kişiye özel promosyonların, tüketicilerin satın alma kararını etkilediğini açıkça gösteriyor. Tüketicilerin %86’sı kendisine özel kampanyaların satın alma kararını pozitif yönde etkilediğini söylüyor. Tüketicilerin %78’i ise özel kampanyaların kişisel ihtiyaçlarıyla uyumlu olduğunu da belirtiyor.

Simon-Kucher & Partners İstanbul Ofisi yönetici ortağı Mert Terzioğlu, farklı sektörlerdeki parekende firmalarının hatalı promosyon yönetimi sonucunda cirolarında dalgalanmalar ve kar marjında düşüşlerle karşılaştığını söylüyor. Bunun en önemli nedeninin ise, indirim sonrası normal satış dönemlerinde, geri dönüşümlerin beklenenden fazla düşmesi olduğunu ekliyor. Uygulanacak doğru fiyat promosyonu ve promosyon yönetiminin işletmelerin karlılığına katkı sağlayacağını belirtiyor. Burada müşterilerin ileriki dönemlerdeki ihtiyaçlarını öne çekmesi, indirimdeki ürünü farklı ürünlere tercih etmesi gibi sebepler gerçek promosyon efektinin hesaplanmasında büyük önem teşkil ediyor.