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L'aumento della concorrenza a basso costo e del maggiore potere di negoziazione dei clienti sono solo due delle ragioni della crescente pressione sui prezzi. Le aziende possono contrastarla mediante una gestione efficace del prezzo.
Il calo dei consumi ed i margini contenuti delle Utilities rendono necessario avviare iniziative per incrementare il valore del cliente residenziale considerando anche la prospettiva del 2018 con il termine della Maggior Tutela.
In diversi settori la Customer Experience è un tema al centro dell’attenzione grazie anche allo sviluppo del digitale, all’integrazione dei canali e a un comportamento del cliente con aspettative cresciute in termini di opzioni disponibili e di trattamento consistente sui punti di contatto.
Come far evolvere la gestione del prezzo da pura soluzione tattica, a vera e propria scelta strategica? Come poter realizzare un programma di trasformazione strutturato su aree e con fasi ben determinate da focalizzare sulla crescita sostenibile della top-line?