Les résultats du HELP Index en France mettent en évidence que la satisfaction et l’engagement des clients sont des leviers majeurs pour renforcer durablement le potentiel de revenu client à long terme et assurer une croissance pérenne pour les opérateurs télécoms.
Leviers clés identifiés pour le marché français :
- Améliorer le NPS, notamment grâce à un taux de résolution au premier contact plus élevé.
- Utiliser davantage les applications télécoms comme véritables plateformes de vente et de relation client.
- Renforcer la notoriété et l’utilisation des programmes de fidélité, encore trop peu exploités.
À propos du HELP Index : Le HELP Index mesure la performance client selon quatre dimensions (H - Happiness, E - Engagement, L - Loyalty, P - Paying), chacune évaluée sur un maximum de 10 points, soit un score total maximal de 40.
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