Le secteur automobile connaît une transformation sans précédent : les attentes des clients évoluent plus vite que les modèles de vente, la fidélité se fragilise et la rentabilité repose désormais sur la capacité à piloter la valeur, pas seulement le volume. Dans ce contexte, comprendre les nouveaux comportements d’achat est essentiel pour bâtir des modèles économiques durables et centrés sur le client.
Basée sur les réponses de plus de 6 700 consommateurs dans 20 pays, l’édition 2025 de notre étude mondiale met en évidence un changement profond de rapport de force entre marques, prix et attentes clients.
Les 5 enseignements clés de l’étude Automobile 2025 – Edition France
1. L’intérêt pour l’électrique continue de progresser, tandis que les marques chinoises s’implantent durablement
L’attrait pour les véhicules électriques continue d’augmenter, mais avec des dynamiques différentes selon les générations :
- progression nette chez la Gen Z
- stagnation chez les Millennials et la Gen X
En parallèle, les marques chinoises gagnent du terrain, poussant les constructeurs européens à renforcer leur discours sur la valeur ajoutée de leurs offres électriques et communiquer davantage sur la valeur d’usage (comme le coût d’usage, la revente ou la fiabilité) plutôt que sur la performance technique ou le prestige.
2. Le prix reste le critère n°1 dans la décision d’achat
Les acheteurs français accordent encore plus d’importance au prix que leurs voisins européens : il représente près de 40 % du poids total dans leur décision. En cas de hausse tarifaire, les consommateurs envisagent principalement, en dehors du fait de garder leur véhicule plus longtemps :
- de se tourner vers l’occasion (notamment les véhicules de plus de 3 ans)
- ou vers des véhicules très récents
3. Les tarifs douaniers renforcent l’incertitude économique
Les consommateurs associent les tarifs douaniers à :
- une hausse généralisée des prix
- un risque de ralentissement économique
Ces tarifs créent un environnement d’incertitude durable, en particulier pour les marques moins diversifiées, qui disposent de moins de leviers géographiques ou produits pour absorber les hausses.
4. Le digital s’impose en amont, mais la concession reste décisive
Près des deux tiers des conducteurs français trouvent les alertes de maintenance prédictive utiles pour anticiper réparations et dépenses imprévues.
Si l’IA joue un rôle croissant dans la recherche d’informations, le conseil et la configuration, 81 % des Français préfèrent toujours finaliser l’achat en concession : le contact humain reste le vecteur clé de l’engagement client.
5. Les services ouvrent de nouvelles opportunités de croissance
Depuis 2024, les consommateurs montrent une propension accrue au partage de leurs données, aussi bien véhicule que liées à la conduite. Ces évolutions ouvrent la voie à de nouveaux leviers de monétisation, comme :
- la maintenance prédictive
- les offres de services packagées
- l’in-car advertising
Découvrez les résultats complets de l'étude dans notre rapport.