In der deutschen Retail Banking Landschaft zeichnen sich erfolgreiche Banken durch eines der drei folgenden Attribute in ihrer strategischen Geschäftsausrichtung aus:
- Fokus auf das Breitengeschäft / Hausbankansatz
- Adressierung spezieller Zielgruppen
- Themenspezifisches Produktangebot
Je mehr sich eine Bank von einem dieser Eckpfeiler entfernt, desto orientierungsloser agiert sie und desto irrelevanter wird die eigene Rolle im aktuellen Marktumfeld. Dies führt bei einigen Banken mittlerweile zur Fragestellung der eigenen Existenzberechtigung.
Zudem hat bei vielen Banken der Großteil des eigenen Bestandes aus demografischen Gründen den Hochpunkt des jeweiligen Kundendeckungsbeitrages erreicht und in der Folge für die kommenden Jahre einen rückläufigen Trend. Diesen Trend umzukehren und den Bestand mit frischen Potenzialen aufzufüllen, wird die Gewinnung von Neu-, mindestens aber die Reaktivierung von inaktiven Bestandskunden erfordern.
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