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Telko-Studie: Schwacher Service, unzufriedene Kunden

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Laut der aktuellen Simon-Kucher Telko-Studie ist Abwanderung durch Frust ein nicht zu unterschätzendes Thema. So sind viele User unzufrieden mit ihrem Telko-Anbieter: 

  • 24 % der Kunden sind an Anbieter-Wechsel interessiert 

  • 46 % der Kunden empfinden ihren Telko-Anbieter als teuer 

  • ≈70 % der Kundenprobleme werden nicht beim ersten Touchpoint gelöst 

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