Laut der aktuellen Simon-Kucher Telko-Studie ist Abwanderung durch Frust ein nicht zu unterschätzendes Thema. So sind viele User unzufrieden mit ihrem Telko-Anbieter:
24 % der Kunden sind an Anbieter-Wechsel interessiert
46 % der Kunden empfinden ihren Telko-Anbieter als teuer
≈70 % der Kundenprobleme werden nicht beim ersten Touchpoint gelöst
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