Das Zielbild stand. Jetzt musste ein führender österreichischer Multi-Utility-Anbieter es in ein konkretes Betriebsmodell übersetzen – für Energie, Telekommunikation und darüber hinaus.
Aufbauend auf dem zuvor definierten strategischen Zielbild stand der Konzern vor der nächsten Herausforderung: eine integrierte Service- und Abrechnungsorganisation aufzubauen, die zunächst Energie und Telekommunikation abdeckt, aber auch auf weitere Bereiche wie öffentlichen Nahverkehr und Parken ausgerollt werden kann. Dafür fehlten ein detailliertes Betriebsmodell, eine klare Governance-Struktur und ein Implementierungsfahrplan, der den Weg in die Praxis beschreibt.
Unsere Experten entwickelten die Unternehmensstrategie und konzipierten ein Target-Operating-Model über acht Dimensionen – von der Organisationsstruktur bis zum Change-Management.
Zunächst erarbeiteten wir die Unternehmensstrategie inklusive Vision, Mission, strategischer Ziele, KPIs und Initiativen. Darauf aufbauend konzipierten wir ein detailliertes Target-Operating-Model über acht Dimensionen hinweg. Dazu zählen u.a. die Organisationsstruktur, die Prozessgestaltung aber auch der Aufbau besserer Governance (einschließlich SLAs) und die Definition der notwendigen Digitalfähigkeiten. Ergänzend entwickelten wir ein IT-Ownership-Modell und einen cross-funktionalen Integrationsansatz für IT, Legal und das Change-Management.
Ca. 20 % höhere Prozesseffizienz und optimierte Ressourcenallokation innerhalb von fünf Jahren – mit vollständigem Betriebsmodell und Implementierungsroadmap
Das Projekt lieferte eine vollständige Unternehmensstrategie mit messbaren Zielen, eine strukturierte Implementierungsroadmap mit Phasen, Meilensteinen und klaren Verantwortlichkeiten sowie ein Integrationskonzept für die bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Die prognostizierte Prozesseffizienzsteigerung liegt bei ca. 20 % innerhalb von fünf Jahren – bei gleichzeitig höherer Servicequalität und Skalierbarkeit auf weitere Geschäftsbereiche.
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