Digital Commercial Excellence

Ein starkes Operating Model ist das Rückgrat Ihrer Vertriebsorganisation. Das Operating Model kann in 3 Unterdimensionen unterteilt werden::

• Strategie:
  Um den Weg für Digital Commercial Excellence zu ebnen, muss die richtige Strategie vorhanden sein, die Märkte, Kunden, Produkte und den Go-to-Market-Ansatz umfasst.

• Governance
  Ressourcen, Prozesse und Steuerungsmechanismen müssen effektiv und effizient eingesetzt werden und auf Ihre (digitale) Strategie abgestimmt sein.

• Skills:
  Um Ihre Ziele zu erreichen, müssen die notwendigen Fähigkeiten und Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter innerhalb der Organisation erworben und entwickelt werden.

Im Zeitalter des digitalen B2B-Vertriebs wird die Customer Experience immer wichtiger. Kunden erwarten heute ein B2B-Einkaufserlebnis, das genauso gut ist wie sie es von B2C-Unternehmen gewohnt sind. Die Customer Experience kann in 3 Unterdimensionen unterteilt werden:

• Digital:
  Für ein erstklassiges Einkaufserlebnis müssen personalisierte digitale Marketingaktivitäten entlang der Customer Journey weiterentwickelt werden.

• Persönlicher Vertrieb:
  Das Vertriebsteam muss sich auf die vielversprechendsten Segmente konzentrieren und durch digitale Tools unterstützt werden. Die komplette digitale Reichweite Ihres Unternehmens sollte dabei genutzt. Vergessen Sie nicht die Möglichkeiten des Remote-Sellings auszuschöpfen.

• Omni-Channel:
  Kunden muss ein konsistentes Omni-Channel-Erlebnis geboten werden, um eine nahtlose Verbindung zwischen allen Off- und Online-Kanälen zu gewährleisten.

Technologien und die entsprechende Infrastruktur sind die Grundlage für eine erfolgreiche Umsetzung von Digital Commercial Excellence. Technology & Innovation kann in 3 Unterdimensionen unterteilt werden:

• Technologie:
  Um Ihre Vertriebsorganisation effektiv zu unterstützen, müssen in Ihrem Unternehmen eingesetzte Plattformen und Anwendungen über die notwendige Flexibilität und Skalierbarkeit verfügen.

• Daten:
  Die Daten, die Ihr Unternehmen sammelt, sollten gespeichert, analysiert und auf effektive Weise verwendet werden, um geeignete Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen zu liefern.

• Innovation:
  Um zukünftiges Wachstum zu sichern, sollten Innovationen gefördert und angeregt werden.