Revenue assurance is a challenge many financial institutions wrestle with across business lines and product portfolios, and the upside is often material.
It is especially important for products, such as checking/transaction accounts and cards, with more complex revenue and cost drivers.
AUSGANGSLAGE
Unser Kunde, eine führende Privatkundenbank in Österreich, beauftragte uns, seine Marketingstrategie zu optimieren.
Ziel war die Entwicklung einer Growth-Hacking-Strategie zur Überwindung zentraler Marketing-Hürden:
- Ein fehlendes kanalübergreifendes Tracking der Kunden
- Datensilos, die die Evaluierung und das Testen neuer Maßnahmen erschweren
- Der starke Fokus auf große Marketing-Kampagnen, der unkonventionelle Strategien schwer umsetzbar macht
VORGEHENSWEISE
Unser Ziel war es, potenzielle Growth Hacks zu identifizieren, zu testen und die Methoden langfristig im Team unseres Kunden zu verankern.
Wir nutzten einen strukturierten, wissenschaftlichen Ansatz, um die wichtigsten Wachstumshebel zu identifizieren:
- Analyse der bestehenden Customer Journey für den Abschluss von Investitionsplänen und Ermittlung potenzieller Growth Hacks
- Entwicklung und Validierung von Hypothesen und Tests zur Bewertung der Growth-Hacking-Maßnahmen
- Analyse der Testergebnisse und Ableitung finaler Empfehlungen
ERGEBNIS
Wir konnten drei der wichtigsten KPIs der Privatkundenbank signifikant steigern.
Die Klickraten stiegen um 8–10 %, die Zahl potenzieller Käufer um 10–12 %, die Konversionsraten um 3–4 %.
Diese beeindruckenden Ergebnisse wurden durch folgende Maßnahmen erzielt…
- Identifikation von 26 spezifischen Growth Hacks (digital und offline) entlang der gesamten Customer Journey zur Auswahl von Investitionsplänen
- Testen von neun zentralen Hypothesen (darunter ein innovativer Produktfinder und ein Empfehlungsprogramm) und Validierung der acht priorisierten Growth Hacks
- Ermittlung von fünf unterschiedlichen Kundensegmenten und drei Verhaltensmustern zur zielgerichteten Ansprache
- Aufbau von Growth-Hacking-Kompetenzen unserer Kunden durch Einbezug von drei Business-Units in die Tests
- GAP-Analyse zur Bewertung der Growth-Hacking-Fähigkeiten der Bank.
Kontakt
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