Ein führendes deutsches Stadtwerk verfügte über zahlreiche Datenquellen – aber ohne zentrale Sicht auf den Kunden. Die Folge: steigende Abwanderung ohne die Möglichkeit, gezielt gegenzusteuern.
Durch die Integration mehrerer kommunaler Versorgungsbetriebe war über die Jahre eine fragmentierte IT- und Datenlandschaft entstanden. Kundendaten lagen in Silos, Daten fehlten und/oder Datenduplikate waren allgegenwärtig, und eine 360°-Kundensicht über alle Produkte und Tochtergesellschaften existierte schlichtweg nicht. Währenddessen stieg die Kundenabwanderung – doch ohne Churn-Analysen oder Scores fehlte jede Grundlage, die richtigen Kunden zur richtigen Zeit mit dem richtigen Angebot zu erreichen.
Gemeinsam mit dem Stadtwerk entwickelten unsere Experten eine Datenstrategie – von der Bestandsaufnahme über Use-Case-Priorisierung bis zur dreijährigen Roadmap.
Zunächst analysierten wir die bestehende IT- und Dateninfrastruktur für alle Geschäftsbereiche. Auf Basis eines gemeinsam definierten Nordsterns identifizierten wir rund 70 Daten-Use-Cases für Vertrieb, Service und Digitalisierung – und priorisierten 14 davon nach Impact und Umsetzbarkeit. Daraus entstand eine dreijährige Implementierungsroadmap mit 39 vorgelagerten Capability-Initiativen sowie ein Data-Governance-Framework, das klare Verantwortlichkeiten für Datenqualität und -nutzung definiert.
+22–45 % EBIT-Steigerung über drei Jahre prognostiziert, 14 priorisierte Use Cases und eine optimierte Governance-Strategie
Die neue Datenstrategie prognostiziert eine EBIT-Steigerung von 22–45 % über den dreijährigen Umsetzungshorizont. Die priorisierten Use Cases reichen von Churn-Prävention und prädiktiver Kundenansprache über personalisiertes Marketing bis zur Optimierung der Produktnutzung. Zusätzlich lieferte das Projekt ein Data-Governance-Framework, eine Opt-in-Strategie für personalisierte Kampagnen und eine Bewertung des erforderlichen Tech-Stack-Aufbaus – damit die Strategie nicht nur auf dem Papier bleibt, sondern direkt in die Umsetzung gehen kann.
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