Dans un contexte inflationniste qui a fragilisé le pouvoir d’achat et où les clients comparent plus que jamais, la « confiance prix » s’impose comme un rempart pour lutter contre la fragmentation des actes d’achat et fidéliser les clients. Découvrez notre éclairage et nos leviers d’actions pour reconstruire un lien de confiance pérenne et différenciant.
Téléchargez les résultats de notre étude « Confiance Prix »
- Pourquoi le sujet est important ?
Au-delà de la perception prix, la confiance prix désigne la capacité d’une enseigne à rassurer durablement ses clients sur la justesse et la cohérence de ses prix. Bien plus que l’étiquette, elle incarne la relation de transparence et de fiabilité que le client entretient avec l’enseigne.
Elle devient un véritable actif stratégique dans un contexte où :
- La volatilité des prix (inflation, promo, pénuries…) brouille les repères
- Les clients scrutent les écarts et comparent souvent voire systématiquement les prix
- Et où les consommateurs doutent de la transparence des enseignes sur les prix affichés
Sans confiance, chaque acte d’achat peut devenir un point de friction avec un réflexe de comparaison qui peut s’installer – même chez les clients fidèles. À l’inverse, une enseigne avec une bonne confiance prix peut gagner en valeur perçue, en fluidité d’achat et en fidélité, même si elle n’est pas la moins chère du marché. In fine, il ne s’agit plus seulement de « paraître compétitif », mais de rassurer durablement sur la justesse, la cohérence et la transparence des prix pratiqués.
- Les bonnes questions à se poser, et par où commencer
Pour objectiver la dynamique, nous proposons dans notre étude deux indicateurs complémentaires :
- Un score de confiance prix permettant de répondre à la question « mes clients me font-ils confiance sur les prix ? »
- Un score de perception prix qui mesure le positionnement perçu de l’enseigne
Au-delà des chiffres, notre analyse permet d’identifier :
- Les pratiques favorables à la confiance prix (stabilité, prédictibilité des prix, exécution prix etc.)
- Mais aussi les signaux faibles révélateurs d’une confiance client fragilisée
Ce diagnostic ouvre la voie à des plans d’action ciblés, autour de trois piliers :
- L’équation Offre – Prix – Promo – Fidélité, cœur de la valeur perçue
- L’exécution terrain, qui garantit la cohérence entre la stratégie définie et sa traduction opérationnelle en point de vente
- Et enfin, l’expérience client, car la solidité d’une stratégie prix repose autant sur la structure tarifaire que sur la manière dont elle est perçue, vécue et comprise par le client.
Accédez à une sélection de l’étude Simon Kucher pour découvrir nos chiffres et nos enseignements clés.
